# 店铺管理指南
## 一、店铺设置
**基础信息**：店铺名称、Logo、简介、联系方式
**经营设置**：营业时间、发货地址、配送范围
**页面装修**：店铺首页模板、横幅设计、商品展示
## 二、商品管理
**上架商品**：
1. 商品拍照与描述
2. 设置规格参数与库存
3. 定价与优惠设置
4. 分类到对应店铺栏目
**库存管理**：
- 实时查看库存数量
- 设置库存预警提醒
- 批量修改库存信息
- 同步平台活动库存
**商品优化**：
- 定期更新商品主图
- 优化商品标题关键词
- 设置关联推荐商品
- 参与平台促销活动
## 三、订单管理
**订单处理流程**：
1. 及时确认新订单
2. 备货并更新发货状态
3. 录入物流单号
4. 异常订单及时沟通
**订单管理工具**：
- 批量发货功能
- 订单导出/打印
- 自动确认收货提醒
- 异常订单标记系统
## 四、客户服务
**咨询管理**：
- 快速响应客户咨询
- 常见问题预设回复
- 客户沟通记录保存
**售后处理**：
- 及时处理退换货申请
- 售后问题分类管理
- 客户评价及时回复
## 五、数据与营销
**店铺数据**：
- 每日访客与销量统计
- 热销商品分析
- 客户来源追踪
- 转化率与复购率
**营销工具**：
- 店内优惠券设置
- 满减/满赠活动
- 会员积分体系
- 老客专属折扣
## 六、店铺运营建议
1. **保持活跃**：定期更新商品与活动
2. **快速响应**：及时处理订单与咨询
3. **商品优化**：主图清晰、描述详细、定价合理
4. **服务提升**：完善售后服务，积累好评
5. **活动参与**：积极参加平台促销活动
## 七、店铺规则提醒
1. 遵守平台交易规则
2. 保障商品质量与描述一致
3. 按时发货，诚信经营
4. 不得引导线下交易
5. 妥善处理客户投诉
平台为优质店铺提供流量支持与推荐机会，建议定期查看店铺评分并持续优化。如有问题可联系平台运营人员获取指导。
